Keine Außenseiter mehr!

19.08.2007

Wenn man endlich mal eine Glücksspielseite finden möchte, die einem gefällt, recherchiert man mit einer Suchmaschine und guckt, welche Ergebnisse dabei herauskommen. In der Regel werden die Ergebnisse in der Sprache, in der man die Suche eingegeben hat, auch angezeigt. Gibt man also die Suche auf Englisch ein, wird man englische Ergebnisse erzielen.

Tatsache ist jedoch, dass selbst Leute, die mehrere Sprachen fließend sprechen, es als weitaus angenehmer empfinden, in der Muttersprache Aufgaben zu erledigen und zu kommunizieren. Dies ist insbesondere beim online Spielen der Fall. Natürlicher Weise zögern Menschen, persönliche Daten, wie z.B. Kreditkartennummern, preis zu geben. Beim online Spielen ist es erforderlich, den Kasinos diese Daten mitzuteilen und ihnen darüber hinaus auch sein Geld anzuvertrauen. Erschwert wird dies nicht zuletzt dadurch, dass einem niemand persönlich gegenüber steht. Sicherlich gibt es eine Kundenbetreuung, wo Experten telefonisch, per Fax, email oder live Chat erreichbar sind, aber letztendlich ist und bleibt es eine Sache des Vertrauens. Die Callcenter helfen natürlich, eine Vertrauensbasis aufzubauen, vor allem dann, wenn ein neues Mitglied die Kundenbetreuung telefonisch kontaktieren kann.

Dies bringt uns wieder auf das eigentliche Thema zurück : Sprache. Viele online Kasinos bieten die Spiele nur auf Englisch an. Sollte die Theorie greifen, dass Menschen sich beim Spielen in ihrer eigenen Sprache sicherer fühlen, dann müsste sich ein enormer Teil des Glücksspielmarkts sehr ausgeschlossen fühlen. Engländer und Nordamerikaner sind für den Markt nicht repräsentativ. Asien und das europäische Festland haben sich auf dem Glücksspielmarkt sehr etabliert und diese Tatsache kann auch nicht mehr ignoriert werden.

Der Trend geht dahin, dass Kasinos mehrere Sprachen anbieten. Hauptsächlich werden die Dienstleistungen auf Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch, Japanisch, Koreanisch, einfachem Chinesisch, Portugiesisch und einer Reihe weiterer Sprachen angeboten. Auf diese Weise sprechen sie eine Vielzahl von online Spielern aus aller Welt an. Online Spielen hat auch keine regulären Öffnungszeiten. Zu jeder Tages- und Nachtzeit kann jemand online spielen, was auf die unterschiedlichen Zeitzonen auf unserem Planeten zurückzuführen ist.

Wenn man es den Leuten ermöglicht, Geldtransaktionen in der eigenen Sprache durchzuführen, führt dies zu einem immensen Vertrauensanstieg. Und es gibt nichts wichtigeres für die finanzielle Zukunft eines online Kasinos als Kundenbindung und eine stetig wachsende Kundenzahl. Loyale Kunden sind das Rückgrad eines jeden Wachstums. Es sollte tunlichst vermieden werden, einen loyalen Kunden an die Konkurrenz zu verlieren und der einzige Weg, dies zu vermeiden, ist die Schaffung einer Vertrauensbasis. Voraussetzung hierfür ist wiederum, dass sich der Kunde wohl fühlt und das erreicht man bereits dann, wenn ihm die eigene Sprache zur Verfügung steht.